客服人员在开发过程中的职责

1、加入到讨论组中（改名：项目名，如有手机、微信端等可命名为益民菜市+手机+微信），配合开发部门同事工作，主动积极回复客户问题。

2、到相应工作步骤时，拉人进讨论组。

3、程序做出来上测试网址后，第一时间查看，并提出修改意见，如没有问题后，由客服人员，发到讨论组中。

4、判断项目是否完成，并催款。

5、检查的地方：对比效果图，确认程序跟效果图是否达标、确认功能是否完成并无错、确认首页TDK是否设置。

客户消息回复：

1.第一优先级：被@人

@到指定技术或者服务人员时，需及时并积极回复客户消息

2.第二优先级：相关项目开发人员

当客户发消息未@指定人员时，相关项目开发人员需及时做出相应问题回复

3.第三优先级：售后人员

售后人员在整个过程中，如有上述人员未做回复处理时，需答复客户之后并找到相关技术处理问题，处理完问题后需反馈用户处理结果

4.工作日，遇到消息需即使响应，原则上在2h内必须完成消息回复

5.当遇到深夜、节假日消息未及时看到的情况，在看到消息后需及时做出回复。保证当天消息当天回复，深夜消息次日早上回复。每天早晚查看一下有无客户消息，有消息及时做出回复处理

6.第一优先级人员在当月超过3次以上消息未及时回复时（工作日超2h，节假日超1天），每漏回复消息一次处罚50元罚款